С таким вопросом в редакцию газеты обратилась жительница станицы Октябрьской, ветеран труда Надежда Корнеевна Тарануха.
Разъяснения по данному вопросу дал ведущий инженер Сервисного центра ст. Павловская Краснодарского филиала ПАО «Ростелеком» Андрей Анатольевич Осипов. Он сказал, что расторгнуть договор и отключить домашний телефон, можно и по телефону. Необходимо позвонить по единому, бесплатному, круглосуточному номеру: 8-800-1000-800. Не обращайте внимания на то, что номер длинный, позвонить можно по домашнему телефону, даже если у него круглый диск (а не кнопки) для набора.
Сразу от себя добавлю, что необходимо набраться терпения и ждать. Вам ответит автоинформатор. Он предложит несколько операций, причем может повторить одно и то же несколько раз, понуждая вас к выбору нажатием на кнопку с цифрой (можно ничего не нажимать). Не нервничайте и спокойно дождитесь, когда вам ответит человек (в это время сформулируйте, что вы будете говорить). На другом конце провода могут сказать, что время ожидания – такое-то (от пяти до 20-30 минут, мне лично больше ждать не приходилось). Когда вам ответит сотрудник организации, четко назовите себя, номер своего телефона, скажите, что вы хотите дистанционно его отключить и расторгнуть договор: у вас нет возможности сделать это в головном офисе в городе Тихорецке или в Краснодаре (либо, что вы боитесь за свое здоровье из-за коронавируса). Оператор переключит вас на другого сотрудника. Вы повторите ему свою просьбу. Здесь у вас спросят, на кого заключен договор (если на вас, то проблем не возникнет, если нет – предложат порядок действий), проверят, нет ли задолженностей по номеру телефона, который вы назвали (постарайтесь заранее все оплатить). Если договор заключен на вас и задолженностей нет, у вас по телефону примут заявление. Потом отправят заявку в Крыловскую, в филиал ПАО «Ростелеком», где ваш телефон отключат дистанционно. К вам никто не приедет — вы просто обнаружите однажды, что телефон больше не работает.
О. Подобная.
