Так как каждое обращение жителей района в рубрику «Зацепило» теперь рассматривается специалистами администрации нашего муниципального образования, то и жалоба гражданина, опубликованная в «Авангарде» №92 (10586) 23 августа нынешнего года на первой странице, не прошла незамеченной.
Напомним о том , что говорилось в тексте: автор жаловался на то, что филиал отделения Сбербанка сменил режим работы – туда можно было попасть только по понедельникам. А в банке на улице Стаханова «присесть негде» и «на обслуживание у оператора не хватало времени», в связи с чем, крыловчанин просил ответить на вопрос: «Это что такое: грубость оператора или последствия оптимизации?»
Районная администрация сразу же запросила информацию у руководства местного филиала отделения Сбербанка, после чего запрос был перенаправлен «выше». В итоге на «Зацепило» ответил Т. Сергиенко, заместитель управляющего Краснодарским отделением №8619 ПАО Сбербанк.
«Краснодарским отделением на территории Краснодарского края проводится ответственная и взвешенная политика по организации работы филиалов банка и устройств самообслуживания. Качество предоставляемого сервиса входит в непосредственные условия мотивации каждого сотрудника банка, включая руководство. Ситуация, описанная в рубрике «Зацепило», подробно рассмотрена руководителем отделения банка.
Изменения режимов работы филиалов, расположенных в сельской местности, – всегда вынужденная мера для Сбербанка, связанная с образованием вакансий, отпуском или больничным сотрудников, а также сложностями подбора квалифицированного персонала, отвечающего требованиям Банка России. После подбора и обучения персонала работе в специализированных банковских программах филиалу возвращается прежний режим работы. С 19 сентября 2016 года дополнительный офис работает по своему установленному режиму: понедельник, среда, пятница – с 8.00 до 14.30, перерыв с 12.00 до 12.30.
Отделение банка, расположенное по адресу ст. Крыловская, ул. Стаханова, 1, работает так: понедельник – пятница с 8.30 до 16.30, без перерыва. Количество обслуженных клиентов в данном отделении банка на одного сотрудника ниже среднего, время обслуживания не ограничено.
Независимо от территории проживания, клиенты Банка могут оформить длительное поручение Банку и автоплатеж либо воспользоваться услугами Сбербанк ОнЛ@йн и Мобильный банк для осуществления операций по вкладам, регулярных ежемесячных платежей в погашение кредита, узнать информацию по остатку задолженности по кредиту, совершить коммунальные платежи, переводы, а также иные платежи, имеющие регулярный характер, что освобождает клиентов от необходимости посещать банк».
Ю. Хитрюк.
