Как в крае строится работа с обращениями граждан
Итоги работы за прошлый год обсудили на краевом совещании, которое провел губернатор. В нем приняли участие заместители главы региона, руководители профильных министерств, главы муниципалитетов.
— Говорить о тенденциях 2025 года пока рано. Но анализ социальных сетей показывает, что людей волнуют те же вопросы, что и в прошлом году — дороги, ЖКХ, благоустройство, социальная защита. От жителей Кубани на мое имя всего поступило около 130 тысяч обращений в 2024 году. Когда люди пишут, звонят, задают вопросы лично — у них всегда есть надежда, что мы сможем помочь. А для нас это способ узнать о проблемах в конкретном населенном пункте и решить их. Самое важное — это доверие граждан. Всех прошу очень внимательно относиться к этой работе. Каждое обращение должно быть рассмотрено по существу. Поэтому так важно не количество, а качество работы и полное погружение в тему, — сказал Вениамин Кондратьев.
Наибольшее количество обращение поступало от жителей Краснодара, Новороссийска, Анапы, Туапсинского муниципального округа, Ейского района и Геленджика.
Также обсудили тему обращений граждан, связанных с последствиями разлива нефтепродуктов в Черном море. Глава региона подчеркнул, что необходимо постоянно информировать людей о том, как меняется ситуация.
По словам заместителя губернатора Александра Топалова, в прошлом году поступило на 10% больше обращений, чем в 2023 году за счет нового источника — Госуслуг.
— При этом более чем на 11 тысяч уменьшилось количество письменных обращений, сократилось поступление и по другим каналам связи. Мы следим за тем, чтобы ответы были своевременными и полными. Если ответ не удовлетворяет всем требованиям, возвращаем его на доработку исполнителям. Не допускаем формального подхода, — сказал Александр Топалов.
После краевого совещания работу с обращениями в Крыловском районе руководитель муниципалитета Виталий Демиров обсудил с заместителями и руководителями структурных подразделений. В прошлом году в администрацию муниципалитета поступило 432 обращения, из них 279 письменных. В ходе подготовки и проведения «Прямой линии» губернатора из нашего района было 14 сообщений по различным каналам.
В ходе личного приема к главе района обратились 153 человека, проведено семь выездных приемов граждан в сельских поселениях. Наиболее часто жители задают вопросы по линии жилищно-коммунального хозяйства. Увеличилось количество обращений, связанных с благоустройством и содержанием дорог, водоснабжением и водоотведением.
— Работа с обращениями граждан — важная составляющая нашей деятельности, мы будем и дальше совершенствовать ее, чтобы оперативно и эффективно реагировать на вопросы населения, — отметил Виталий Демиров.
Глава района поручил главам поселений, руководителям учреждений, начальникам отделов провести совещания с ответственными специалистами о соблюдении сроков и повышении качества ответов на обращения граждан.
